Головне управління Пенсійного фонду України в Сумській області продовжує інформувати громадян про можливості дистанційного отримання послуг. Цього разу фахівці установи надали детальні роз’яснення щодо проходження відеоідентифікації, яка дозволяє пенсіонерам та отримувачам соціальних і страхових виплат підтвердити свою особу без відвідування сервісного центру.
Особливо актуальною ця послуга є для громадян, які перебувають за кордоном або на тимчасово окупованих територіях. Вони зобов’язані щороку до 31 грудня проходити фізичну ідентифікацію для підтвердження права на виплати.
У Пенсійному фонді Сумщини наголошують, що завдяки сучасним електронним сервісам зробити це можна дистанційно, не витрачаючи час і кошти на поїздки.
«Найзручніше — через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України. Авторизуватися в особистому кабінеті для подання заяви не обов’язково», — пояснюють у Головному управлінні.
Для запису на відеоідентифікацію необхідно на головній сторінці вебпорталу обрати розділ «Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку» та заповнити електронну форму.
Заявнику потрібно зазначити персональні дані, реквізити паспорта, номер телефону та електронну адресу. Також необхідно обрати зручний застосунок для відеозв’язку — Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp або Zoom.
Окремо слід вказати, чи перебуває людина за кордоном або на тимчасово окупованій території. За потреби можна повідомити про необхідність участі законного представника чи перекладача жестової мови.
До заяви необхідно додати фотографії або сканкопії паспорта, реєстраційного номера облікової картки платника податків (РНОКПП) та пенсійного посвідчення за наявності. Розмір кожного файлу не повинен перевищувати 1 Мб.
Після надання згоди на обробку персональних даних залишається натиснути кнопку «Подати заяву».
Якщо скористатися інтернетом немає можливості, записатися на відеоідентифікацію можна через Контакт-центр Пенсійного фонду України за телефонами:
- 0 800 503 753;
- +38 (044) 281-08-70;
- +38 (044) 281-08-71.
У голосовому меню необхідно обрати цифру 3 — «Питання щодо проходження ідентифікації».
Після опрацювання заяви на електронну пошту громадянина надходить повідомлення із датою, часом та посиланням на відеозустріч.
Сама процедура може тривати до 20 хвилин. Для її проходження знадобляться паспорт або ID-картка, РНОКПП, пенсійне посвідчення за наявності, а також стабільне інтернет-з’єднання, камера та мікрофон.
Під час розмови працівник Пенсійного фонду попросить показати документи в камеру та відповісти на запитання для підтвердження особи.
Окрему увагу фахівці Головного управління приділяють захисту громадян від шахрайства.
«Працівники Пенсійного фонду не запитують під час відеоідентифікації PIN-код, CVV-код чи банківські реквізити картки», — застерігають в установі.
Також громадянам нагадують, що офіційне електронне листування Пенсійного фонду здійснюється з адрес, які мають домен @pfu.gov.ua.
Після проведення відеоідентифікації територіальний орган Пенсійного фонду ухвалює рішення про встановлення або невстановлення особи. Дізнатися результат можна електронною поштою або в особистому кабінеті вебпорталу ПФУ в розділі «Моя ідентифікація».
Важливі додаткові умови передбачені для громадян, які перебувають на тимчасово окупованих територіях або виїхали звідти. Під час ідентифікації вони повинні повідомити, що не отримують аналогічних пенсійних чи соціальних виплат від Російської Федерації.
Для осіб, які перебувають на окупованих територіях, також діють додаткові вимоги щодо використання банківського рахунку. Якщо протягом шести місяців не здійснювалися видаткові операції, виплати можуть бути припинені.
Водночас для українців, які перебувають за кордоном, передбачено ще один спосіб підтвердження особи — без відеодзвінка.
«Можна звернутися до посольства або консульства України та отримати документ про посвідчення факту, що особа є живою. Його можна подати до ПФУ разом із відповідною заявою», — роз’яснюють фахівці.
Якщо під час подання заяви виникли технічні труднощі, громадяни можуть звернутися до служби підтримки за електронною адресою vio@pfu.gov.ua.
Також Пенсійний фонд України підготував окрему відеоінструкцію на YouTube, в якій детально показано порядок запису на відеоідентифікацію.
📌 Детальна інструкція щодо запису на відеоідентифікацію – у відео Пенсійного фонду України:
Таким чином, Головне управління Пенсійного фонду України в Сумській області допомагає громадянам своєчасно виконувати необхідні процедури, користуватися електронними сервісами та уникати проблем з отриманням належних виплат навіть за складних життєвих обставин.
Фахівці радять не відкладати проходження ідентифікації до останніх днів грудня, зберегти інструкцію та поділитися нею з рідними, друзями й знайомими, яким ця інформація може знадобитися.