Головне управління Пенсійного фонду України в Сумській області продовжує реформувати систему надання послуг, перетворюючи державні установи на комфортні хаби. У місті Ромни запрацював оновлений відділ обслуговування громадян, який ламає стереотипи про бюрократію та складні візити до чиновників.
Новий центр розташований у самому серці міста за адресою: вул. Соборна, 40. Локацію обрали з урахуванням максимальної зручності для відвідувачів — це перший поверх із безбар’єрним доступом. В управлінні наголошують: головна мета — змінити емоційне сприйняття державної установи.
«Ми зробили все, щоб у нашому новому сервісному центрі ви почувалися як удома — спокійно та затишно», — зазначають у Головному управлінні ПФУ в Сумській області.
Інклюзивність та комфорт для родин
Приміщення обладнане за всіма вимогами безбар’єрності: тут встановлено спеціальні підйомники, облаштовано інклюзивну вбиральню та тактильні вказівники. Для людей з вадами слуху передбачена можливість скористатися послугами сурдоперекладача.
Крім того, подбали й про відвідувачів із дітьми — поки дорослі вирішують питання, малеча може бавитися у спеціальному дитячому куточку.
«Тут немає бар’єрів — ні фізичних, ні емоційних», — підкреслюють пенсійники.
Потужність та графік роботи
Центр працює за принципом «єдиного вікна»: тут можна оформити пенсії, субсидії, пільги чи страхові виплати, скористатися електронною чергою та доступом до інтернету. Масштаби роботи вражають: оновлений хаб розрахований на значний потік громадян, проте пріоритетом залишається індивідуальний підхід.
«Щодня ми готові приймати близько 200 відвідувачів, надаючи понад 50 тисяч послуг на рік. Але за цими цифрами — увага до кожної окремої історії, до кожної людини», — повідомляють у Головному управлінні.
Графік роботи центру: з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 18:00 (без перерви).