20 липня о 12:30 на телефонну лінію екстреного виклику «101» надійшла інформація про необхідність надання допомоги. За попередніми даними, у м. Шостка жінка не змогла потрапити до своєї квартири. Небезпеку становила увімкнена на кухні газова плита, яку господиня залишила без нагляду, коли вийшла по справах.
На місце виклику прибуло відділення 4-ї Державної пожежно-рятувальної частини. Рятувальники за допомогою висувної драбини потрапили до квартири через вікно 3-го поверху, вимкнули плиту та відчинили зсередини двері до помешкання. Жінка подякувала працівникам Служби порятунку за надану допомогу.
До операції від Державної служби України з надзвичайних ситуацій залучалось 4 чоловіки особового складу на 1 одиниці техніки.